INTERPRETACIÓN DE DATOS

Insights Identificados

El análisis de las 60 encuestas aplicadas y las 10 entrevistas realizadas, bajo un método mixto (cuantitativo y cualitativo), permitió identificar los siguientes hallazgos principales, validados en función de su consistencia y pertinencia con el objeto de estudio:

ATRACTIVO DEL POLLO FRITO TAIWANÉS

Más del 70% de los encuestados consideró el platillo como "atractivo" o "muy atractivo". Este resultado es consistente y confirma que el producto principal de Ishi-cha tiene potencial de aceptación en el segmento joven. Sin embargo, aproximadamente la mitad de los encuestados desconocía previamente este platillo, lo que valida la necesidad de invertir en posicionamiento y conocimiento mediante publicidad sobre esta gastronomía.

PERCEPCIÓN DE NOMBRE "ISHI-CHA"

La mayoría de respuestas se ubicaron en categorías "positiva" o "neutra", asociándolo con comida asiática en general. La validez de este hallazgo radica en que la pregunta midió la asociación espontánea de marca, revelando que si bien el nombre no es un obstáculo, no comunica con claridad la especificidad cultural (Taiwán), lo que representa un área de mejora en comunicación.

CANALES DE DESCUBRIMIENTO DE NUEVOS RESTAURANTES

Predominan las redes sociales y las recomendaciones de amigos, seguidos por delivery apps y observación directa. Esto valida la importancia estratégica del marketing digital como vía principal de captación.

EXPECTATIVAS DE EXPERIENCIA GASTRONÓMICA

Las menciones más recurrentes incluyen sabor de calidad, presentación atractiva, atención personalizada, precios accesibles y ambiente agradable. Estos resultados fueron consistentes en las respuestas abiertas, reforzando la confiabilidad de los hallazgos de nuevos lugares que posean calidad visual, de servicio y de alimentos.

FACTORES DECISIVOS PARA ENTRAR A UN RESTAURANTE DESCONOCIDO

El diseño del local, las recomendaciones en redes sociales y la atención al cliente fueron los elementos más mencionados. La consistencia de estas respuestas en diferentes encuestados valida la confiabilidad del hallazgo, confirmando que la experiencia sensorial y visual es un factor crítico en la decisión de ingreso.

En términos de validez, las variables medidas corresponden directamente a la problemática planteada en la Fase 1 (percepción de marca y tendencias del mercado). En cuanto a confiabilidad, los resultados muestran patrones repetitivos y coherentes, lo que garantiza su consistencia y utilidad para la toma de decisiones estratégicas para posibles soluciones.


CONEXIÓN CON PROBLEMÁTICA

En base a la problemática que se planteó en la fase 1 sobre los aspectos del restaurante:

Con las respuestas podemos validarlas ya que en resumen, identificamos los siguientes puntos:

PRESENTACIÓN FÍSICA

Presentación física del local poco atractiva y desconectada de la propuesta gastronómica.

Los estudiantes mencionaron de forma recurrente el diseño del local y la estética visual como factores decisivos. Esto confirma la brecha entre la expectativa del cliente y la realidad actual del restaurante.
REDES SOCIALES

Baja presencia en redes sociales, lo que limita la visibilidad y la conexión con el segmento joven.

La relevancia de redes sociales y recomendaciones como canales de descubrimiento valida que la ausencia de contenido digital atractivo es una debilidad crítica.
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

El desconocimiento generalizado del pollo frito taiwanés valida la necesidad de estrategias de comunicación y educación gastronómica, pues el producto en sí es atractivo, pero aún poco conocido.


PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

1

REFORZAMIENTO DE IDENTIDAD VISUAL Y EXPERIENCIAL

Problemática detectada:

La presentación física del local no refleja el atractivo ni la autenticidad de la marca, reduciendo su capacidad de captar clientes espontáneos y de proyectar valor en redes sociales.

LOCAL EXTERIOR
  • Rediseñar la entrada con colores llamativos asociados a la cultura taiwanesa (rojos, dorados, contrastes oscuros).
  • Implementar letreros auténticos y tipografía minimalista para mejorar la visibilidad y aspecto del lugar.
  • Agregar elementos gráficos alusivos al pollo taiwanés y al bubble tea en la fachada para comunicar claramente la oferta, es decir publicidad exterior.
PRODUCTOS
  • Estandarizar el emplatado del pollo frito taiwanés con acompañamientos en recipientes personalizados con la marca.
  • Uso de empaques ecológicos y visualmente atractivos, con colores y logotipos que refuercen la identidad de Ishi-cha.
  • Menú digital QR con fotografías profesionales, resaltando texturas y crocancia del pollo taiwanés.

La encuesta mostró que el diseño del local y la presentación de los productos son factores decisivos de ingreso. Aplicando este rediseño, se refuerza la identidad visual, se elimina la debilidad de percepción física y se genera contenido atractivo para redes sociales.

2

ESTRATEGIA DIGITAL Y COMUNICACIONAL

Problemática detectada:

Escasa presencia digital y baja comunicación del concepto, lo cual limita la visibilidad frente a un público joven que descubre nuevos lugares principalmente en redes sociales.

PROMOCIONES ESTUDIANTILES Y COMBOS ACCESIBLES
  • Crear combos de pollo taiwanés + bubble tea a precios entre $4.99 y $5.99, alineados al presupuesto estudiantil (mediante post de instagram).
  • Implementar promociones "Happy Hour" en horarios de baja demanda (ejemplo: 3:00 a 5:00 p.m. mediante post de instagram o historias).
  • Entregar cupones de descuento a quienes participen en la degustación, vinculando experiencia directa con conversión de compra.
ATENCIÓN Y CALIDAD AL CLIENTE COMO DIFERENCIADOR
  • Establecer un sistema de retroalimentación digital (códigos QR en mesas para evaluar la experiencia en tiempo real).

Las encuestas validaron que las redes sociales son el principal canal de descubrimiento de restaurantes. Una estrategia digital activa resuelve la desconexión de la marca con su público meta y aumenta la confiabilidad del reposicionamiento mediante métricas medibles (KPIs).

3

ESTRATEGIA COMERCIAL Y DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

Problemática detectada:

Aunque el producto es atractivo, los clientes esperan más que sabor: buscan precios accesibles, promociones, atención cercana y experiencias nuevas. Actualmente, la marca no capitaliza estos factores.

REDES SOCIALES (INSTAGRAM Y TIKTOK COMO CANALES PRIORITARIOS)
  • Publicar contenido audiovisual de alta calidad (videos cortos mostrando la preparación del pollo frito, close-ups del bubble tea, reacciones de clientes).
  • Implementar un calendario de publicaciones con frecuencia mínima de 3 publicaciones semanales y 5-7 historias diarias en Instagram.
  • Crear campañas en TikTok con retos virales (ejemplo: "#CrunchChallenge" mostrando el sonido del pollo frito al morderlo).
ESTRATEGIA MICROINFLUENCERS
  • Seleccionar entre 10 y 15 estudiantes universitarios con entre 1,500 y 5,000 seguidores activos en Instagram/TikTok
  • Incentivar "User Generated Content" (contenido generado por clientes), con dinámicas como: "Etiqueta a Ishi-cha y gana tu combo favorito".

Los encuestados expresaron con alta frecuencia expectativas relacionadas con sabor, presentación, atención y precio accesible. La estrategia comercial busca satisfacer de manera directa estas expectativas, validando la pertinencia de las acciones y asegurando mayor recurrencia de consumo.


EJECUCIÓN DE PROYECTO

Descripción de Propuesta

La propuesta se plantea en dos ejes:

Percepción de marca

Debilidades en la presentación física del local y en la comunicación de identidad cultural (Taiwán).

Tendencias del mercado

Redes sociales como principal canal de descubrimiento, bajo conocimiento del pollo frito taiwanés y necesidad de promociones accesibles.

CÓMO

Percepción de marca:

Elaboración de prototipos gráficos (afiches, mockups de fachada, menús digitales, empaques).

Tendencias del mercado:

creación de publicaciones y audiovisuales en Instagram/TikTok con foco en promociones estudiantiles y storytelling.

Simulación de evento con influencers y dinámicas digitales de participación (ejemplo: "Etiqueta y gana").

CUÁNDO

Fase 2 (actual):

Septiembre – 19 de octubre 2025 - Análisis, validación y diseño de materiales publicitarios.

Fase 3:

10 de octubre – 01 de noviembre 2025 - Ejecución práctica: Entrega de mockups, publicaciones piloto, pruebas de difusión digital y presentaciones gráficas.

DÓNDE

Local de Ishi-cha (Colonia La Sultana):

Se plantean los cambios de fachada, menús y empaques.

Plataformas digitales (Instagram y TikTok):

se publicarán los post piloto y contenidos visuales o multimedia.


DISEÑO METODOLÓGICO

Método Empleado

Cuantitativo

Datos de encuestas (60 estudiantes) validaron que redes sociales y diseño del local son factores decisivos.

Cualitativo

Análisis de respuestas abiertas confirmó expectativas sobre sabor, atención, ambiente y promociones.

Método Mixto

La combinación asegura validez (se midió lo que debía medirse) y confiabilidad (patrones consistentes en los resultados de los usuarios).

Elementos de Propuestas

Publicidad e iconografías (Percepción de marca)
  • Mockups de elementos publicitarios externos, letreros, menús digitales y empaques ecológicos con identidad gráfica.
Anuncios y audiovisuales (Tendencias del mercado)
  • Posts y reels en Instagram con promociones y combos.
  • TikToks mostrando la preparación del pollo frito y retos virales.
Activaciones y productos (Experiencia al cliente)
  • Cupones para descuentos.
  • Simulaciones de contenido generado por micro influencers universitarios.
  • QR en mesas para evaluación del cliente por el servicio.

PRÓXIMAS ACTIVIDADES

FASE 3

QUÉ

  • Validación de las piezas publicitarias creadas (menús, empaques, anuncios digitales).
  • Creación de post en redes sociales (Instagram/TikTok).
  • Ejercicio de simulación con microinfluencers para proyectar el impacto de la estrategia digital.

CUÁNDO

Del 10/10/2025 al 01/11/2025 (Dependiendo del comienzo de la fase 3).

DÓNDE

En el aula/universidad: presentación y defensa de materiales publicitarios creados como producto del proyecto.

CÓMO

  • Retroalimentación del grupo de investigación y del docente para afinar diseño y comunicación.
  • Preparación de informe final con las piezas gráficas y resultados preliminares de la validación práctica.

FASE 2 | RESPUESTAS


Pregunta 1 - Género

En la encuesta participaron 60 personas: el 58% fueron mujeres (36), el 40% hombres (23) y el 2% (1) prefirió no especificar. La muestra estuvo mayoritariamente compuesta por mujeres, con presencia significativa de hombres y un mínimo porcentaje sin declarar sexo.


Pregunta 2 - Ocupación

En cuanto a la ocupación de los encuestados, se observa que la mayoría son estudiantes universitarios, representando el 77% de la muestra (46). Por otro lado, 10 personas (17%) indicó dedicarse únicamente al trabajo, mientras que solamente 4 personas (7%) señaló que realizan ambas actividades, es decir, estudiar y trabajar al mismo tiempo.


Pregunta 3 - Si respondió, empleado/a ¿Cuál es tu ingreso promedio mensual?

De acuerdo al ingreso mensual, la mayoría de los encuestados no trabaja actualmente (70%, 42 personas). Entre quienes perciben ingresos, los rangos más frecuentes son $600-$700 (12%, 7 personas) y $400-$500 (10%, 6 personas), mientras que cantidades menores se presentan en porcentajes reducidos; menos de $400 (3%), menos de $950 (2%), mayor a $700 (2%) y $1200-$1400 (2%).


Pregunta 4 - Percepción de marca...

En cuanto a la percepción de la marca, el 78% (47) de quienes no conocen el producto manifestó que sí le gustaría probar comida de otro país. Un 17% (10) respondió "tal vez", mostrando interés condicionado, mientras que un 5% (3) indicó que no le resultaría atractivo probarlo.


Pregunta 5 - ¿Qué tan atractivo te parece un restaurante que ofrece pollo frito al estilo taiwanés?

Con respecto al interés en probar comida de otro país, como Taiwán, la mayoría de los encuestados consideró la experiencia atractiva. En detalle, el 60% (36) la calificó como atractiva, el 22% (13) como muy atractiva, el 12% (7) como poco atractiva, mientras que el 5% (3) no estaba seguro y el 2% (1) la consideró nada atractiva.


Pregunta 6 - ¿Qué te haría entrar a un restaurante de comida asiática que no conoces?

Sobre qué motivaría a entrar a un restaurante de comida asiática desconocido, el 45% (27 personas) destacó el diseño del local, 28% (17) el ambiente, 15% (9) las promociones, 8% (5) la atención al cliente y 3% (2) mencionó otros factores.


Pregunta 7 - ¿Qué impresión te genera el nombre Ishi-cha al escucharlo por primera vez?

En cuanto a la impresión que genera el nombre "Ishi-cha" al escucharlo por primera vez, la mayoría de los encuestados se mostró neutral (55%, 33 personas), mientras que un 40% (24) tuvo una percepción positiva y 3% (2) la calificó como muy positiva. Solo 2% (1) expresó una opinión negativa, y ningún encuestado manifestó una impresión muy negativa.


Pregunta 8 - ¿Qué tipo de comida relacionarías con el nombre 'Ishi-cha'?

En relación con el tipo de comida que los encuestados asocian con el nombre "Ishi-cha", la gran mayoría indicó comida asiática (93%, 56 personas). Ninguno de los participantes asoció el nombre con comida europea o centroamericana (0%), mientras que un 3% (2 personas) lo vinculó con comida sudamericana y un 2% (1 persona) con comida africana o norteamericana.


Pregunta 9 - ¿Qué tan importante es para ti la atención al cliente al probar algo nuevo?

Respecto a la importancia de la atención al cliente al probar algo nuevo, la mayoría de los encuestados consideró este factor muy importante (73%, 33 personas), mientras que un 23% (14) lo calificó como importante. Solo un 3% (2) lo consideró poco importante, y ningún participante indicó que fuera nada importante.


Pregunta 10 - ¿Dónde sueles descubrir nuevos restaurantes o lugares para comer?

En relación con los canales mediante los cuales los encuestados descubren nuevos restaurantes o lugares para comer, la mayoría señaló las redes sociales (70%, 42 personas). Le siguen las recomendaciones de conocidos (22%, 13 personas). En menor proporción, 3% (2 personas) mencionó servicios de delivery, 5% (3 personas) descubren lugares paseando, y ningún encuestado indicó otras fuentes.


Pregunta 11 - ¿Qué elementos te llaman más la atención al probar un nuevo restaurante?

Al probar un nuevo restaurante, los encuestados destacaron la comida (25%, 15 personas), seguida de la atención al cliente (18%, 11 personas) y el ambiente (17%, 10 personas). Otros factores mencionados incluyen estética (15%, 9 personas) y, en menor medida, calidad de productos, higiene y precio (8%, 5 personas).


Pregunta 12 - ¿Has escuchado hablar del pollo frito taiwanés antes de esta encuesta?

En relación con el conocimiento previo sobre el pollo frito taiwanés, el 47% de los encuestados (28) indicó que sí había escuchado sobre él antes de la encuesta. Por su parte, 37% (22) afirmó que no, mientras que 17% (10) respondió tal vez, mostrando cierta incertidumbre o conocimiento parcial sobre el producto.


Pregunta 13 - ¿Qué tan probable es que pruebes un restaurante con un concepto asiático novedoso si su presentación visual es llamativa?

Respecto a la probabilidad de probar un restaurante con un concepto asiático, los resultados fueron: 45% muy probable (27), 37% probable (22), 13% muy improbable (8) y 5% poco probable (3). Esto indica que la mayoría de los encuestados se siente atraída por una buena presentación visual de la marca, el local y las redes sociales.


Pregunta 14 - Para finalizar, ¿qué aspectos esperas de una experiencia gastronómica nueva?

En cuanto a una nueva experiencia gastronómica, el aspecto más valorado fue la buena calidad (600%, 18 personas) siguiendo del sabor de la comida (400%, personas). Además, descatcaron probar sabores nuevos (267%, 8 personas) y comida fuera de lo ordinario (267%, 8 personas). Con menor porcentaje y frecuencia se encuentra la atención al cliente (233%, 7 personas), precio/promociones (133%, 4 personas) y la higiene/ubicación (100%, 3 personas).